Datos clave
a) Proveedores de Viajes. Le pondremos en contacto con Proveedores de Viajes que se encargarán de proporcionarle su Trayecto de conformidad con los presentes Términos de Transporte en Taxi.
b) Compruebe sus datos. Dedique unos minutos a leer todos los detalles que aparecen en su confirmación de reserva y a verificarlos.
c) Encienda su teléfono. Asegúrese de que su teléfono está encendido en el momento de la recogida para que sea posible contactar con usted.
d) Llegue con tiempo suficiente. Asegúrese de contar con tiempo suficiente para llegar hasta su destino. Nuestros tiempos de desplazamiento estimados no tienen en cuenta el estado del tráfico ni otras circunstancias imprevistas, como tampoco los requisitos específicos de su viaje (p. ej., con cuánta antelación con respecto al despegue o la facturación necesita llegar al aeropuerto).
e) ¿Y si llego tarde a un taxi prerreservado? ¡Le esperaremos! Su reserva incluye un periodo de espera (normalmente 15 minutos, o 45 minutos si su punto de espera es un aeropuerto).
1. Glosario
1.1. Reserva hace referencia a un Trayecto que forma parte de los Servicios.
1.2. Conductor hace referencia a la persona (o personas) asignada(s) por el Proveedor de Viajes para conducir el Vehiculo durante el Trayecto.
1.3. Ubicación de Llegada hace referencia a la ubicación estipulada en la Reserva hasta la cual viajan los Pasajeros (la cual podrá modificarse de mutuo acuerdo entre los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Viajes, según el caso).
1.4. Trayecto hace referencia al desplazamiento entre la Ubicación de Recogida y la Ubicación de Llegada acordadas en la Reserva, el cual incluirá cualquier desplazamiento posterior y/o adicional acordado entre usted/los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso).
1.5. Servicios bajo Demanda hace referencia a la prestación de servicios de transporte a través de un Proveedor de Viajes solicitada por Usted inmediatamente antes o en el momento de su llegada a la Ubicación de Recogida.
1.6. Pasajeros hace referencia a la(s) persona(s) que realizan el Trayecto (es decir, Usted y/o cualquier otra persona, según el caso), entendiéndose por Pasajero cualquiera de ellas.
1.7. Ubicación de recogida hace referencia a la ubicación de recogida que Usted ha indicado en Su Reserva.
1.8. Hora de Recogida hace referencia, en el caso de los Servicios Prerreservados, a la hora local (entendiéndose por esta la hora local aplicable en la Ubicación de Recogida) que Usted haya indicado en su reserva.
1.9. Servicios hace referencia a los Servicios Prerreservados o a los Servicios bajo Demanda, según el caso, que se encuentran a Su disposición en cualquiera de las Plataformas.
2. Relación contractual.
2.1. En lo que respecta a nuestros servicios, consistentes en ponerle en contacto con Proveedores de Viajes, nuestros Términos constituyen el contrato entre Usted y Qonmigo en relación con la prestación de tales servicios.
2.2. En lo concerniente a los Servicios, cuando Usted realiza una Reserva, formaliza un contrato independiente con el Proveedor de Viajes en el que nosotros y/o nuestras empresas asociadas actúan como agente comercial del Proveedor de Viajes y el Proveedor de Viajes como mandante. Los presentes Términos de Transporte constituyen el contrato que Usted formaliza con el Proveedor de Viajes. Salvo disposición en contrario en los presentes Términos, el reglamento interno y la política de cancelación del Proveedor de Viajes (las Políticas del Proveedor de Viajes) también serán aplicables al contrato. En caso presentarse cualquier discrepancia, las Politicas del Proveedor de Viajes prevalecerán sobre los Términos. No obstante, de plantearse cualquier discrepancia entre los presentes Términos de Transporte y nuestros Términos y Condiciones de Viaje o cualquier otro conjunto de condiciones (distinto de las Políticas del Proveedor de Viajes), prevalecerán los presentes Términos de Transporte.
3. Nuestros compromisos
3.1. Le proporcionaremos al Proveedor de Viajes los datos de la Reserva, incluido Su nombre y la Ubicación de Recogida.
3.2. Le proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor de Viajes antes de Su Hora de Recogida.
4. Sus obligaciones
4.1. Comprobación sus datos. Deberá asegurarse de habernos proporcionado datos completos y precisos de los requisitos de su reserva, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, información exacta (según la hora local aplicable en la Ubicación de Recogida) sobre la Hora de Recogida, la Ubicación de Recogida, la Ubicación de Llegada y, cuando proceda, el número de vuelo, los horarios de tren, o los horarios de ferry. Deberá asegurarse de verificar que los datos de Su Reserva que nos confirme son completos y precisos.
4.2. Puntualidad. Deberá asegurarse de que los Pasajeros están en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida.
4.3. Contacto sobre su Reserva. Deberá proporcionamos información de contacto válida y actualizada para permitirnos y/o permitir al Proveedor de Viajes (o sus Conductores) ponerse en contacto con Usted si fuese necesario y facilitarle información en relación con Su Reserva.
4.4. Limitación de edad. Deberá asegurarse de que cualquier Pasajero menor de 18 años viaja acompañado de un adulto responsable.
4.5. Todos los Pasajeros deberán ser aptos para viajar. Los Conductores se reservan el derecho a denegar, actuando siempre de forma razonable, la prestación de los Servicios a cualquier persona que no se considere apta para viajar, muestre un comportamiento abusivo, se encuentre bajo los efectos de drogas o alcohol o sea menor de edad. Los Conductores también podrán negarse a prestar los Servicios a aquellos cuyo transporte (y/o el de sus equipajes) les haga incurrir en un incumplimiento de cualquiera ley, código de tráfico y/o normas de seguridad en carretera aplicable o pudieran ocasionar daños a los Vehiculos. No nos haremos responsables de la prestación de ningún servicio de viaje ni de ningún reembolso, compensación u otro coste en el que Usted y/o cualquiera de los Pasajeros (según el caso) pudieran incurrir en estas circunstancias.
4.6. Seleccione la categoría de Vehículo adecuada. Deberá asegurarse de que ha elegido la categoría de Vehículo adecuada para Sus necesidades. Al elegir Su categoria de Vehículo, deberá considerar el número de Pasajeros que van a viajar en él, la cantidad de espacio para equipajes que estos van a necesitar, y comprobar que el Vehiculo satisface Sus necesidades.
4.7. Usted es el responsable de que todos los Pasajeros cumplan estos Términos. Asimismo, Usted es responsable de garantizar que los Pasajeros cumplen todos los Términos que sean necesarios o pertinentes para permitir Su cumplimiento de los mismos, asi como de cualquier acto u omisión de dichos Pasajeros.
4.8. Garantía de satisfacción. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de la información que figura en nuestras Plataformas, ni nosotros ni nuestros asociados, proveedores o agentes seremos responsables ante Usted de la exactitud de dicha información. Las imágenes mostradas en nuestras Plataformas tienen fines exclusivamente ilustrativos. Usted será el único responsable de evaluar la exactitud, integridad y utilidad de toda la información proporcionada en nuestras Plataformas.
5. Recogida
5.1. Contacto con Usted y uso de Su móvil en la Ubicación de Recogida. Deberá asegurarse de que Usted y/o los Pasajeros (según el caso) disponen de un teléfono cuyo número se nos haya proporcionado en la Reserva. Dicho teléfono deberá estar conectado, disponer de datos móviles (así como poder recibir llamadas y mensajes de texto y utilizar datos para mantener conversaciones de chat en vivo, según el caso) a una hora razonable antes y durante la Hora de Recogida y durante la duración de cualquier periodo de espera estipulado. El propósito de esta disposición es permitir que el Conductor pueda ponerse en contacto con usted y que usted pueda ponerse en contacto con él si fuera necesario. No podemos garantizar la viabilidad o posibilidad de contactar con los Conductores a través de WhatsApp, Viber o aplicaciones de mensajería instantánea similares. Por ende, el uso de dichos medios de comunicación se realiza por Su propia cuenta y riesgo. Usted acepta que Su proveedor de redes móviles podrá cobrarle cargos adicionales por utilizar datos móviles y acceder a redes desde la Ubicación de Recogida, y no nos hacemos responsables de dichos cargos.
5.2. Periodo de espera para Servicios Prerreservados. En el caso de los Servicios Prerreservados, el Conductor esperará a los Pasajeros durante el periodo de espera que se Le haya indicado en su Reserva. Tenga en cuenta que dicho periodo podria variar si su Ubicación de Recogida se encuentra en un aeropuerto. Debido al elevado número de pasajeros en determinados aeropuertos y a la alta probabilidad de que se experimenten retrasos en el tránsito hasta el vestíbulo de llegadas, el periodo de espera podrá comenzar con una diferencia predefinida con respecto a la hora de llegada real de Su vuelo.
5.3. Periodo de espera para Servicios bajo Demanda (y cargos aplicables si el Conductor tiene que esperar durante un periodo más largo). En el caso de los Servicios bajo Demanda, el Conductor no está obligado a esperarle más allá de la Hora de Recogida. No obstante, si este Le espera, podrá aplicarse un recargo por dicho periodo de espera adicional al precio adeudado por la Reserva. Asimismo, podrá aplicarse un cargo por cancelación si Usted no se encuentra en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida.
5.4. Ni nosotros, ni el Conductor ni el Proveedor de Viajes nos haremos responsables de Trayectos fallidos cuando los datos que haya proporcionado en la Reserva sean incorrectos o cuando no nos haya informado, o no haya informado al Conductor o al Proveedor de Viajes, de los cambios que desee realizar en Su Reserva con datos o antelación suficientes.
6. Solicitudes especiales
6.1. Si cualquier Pasajero tuviese solicitudes especiales en relación con la Reserva o necesitase equipos adicionales, deberá proporcionar la información correspondiente al completar su Reserva. Tenga en cuenta que no puede garantizarse la satisfacción de cualquier solicitud especial o la provisión de cualquier equipo adicional.
6.2. Cualquier cargo adicional en el que se incurra como consecuencia de solicitudes especiales o requisitos de equipos adicionales se Le notificará para su abono al Conductor o al Proveedor de Viajes (según el caso).
7. Precio y pago
7.1. Nuestra empresa matriz Qonmigo Transfer SL es la entidad comercial registrada para dichas transacciones.
7.2. En el caso de los Servicios Prerreservados salvo cuando Usted y/o cualquier Pasajero acuerden cambios en el Trayecto con el Proveedor de Viajes y/o el Conductor, todos los peajes, cargos por atascos, impuestos y propinas están incluidos en el precio presupuestado y mostrado en la confirmación de la Reserva, No obstante, usted será responsable de todos los peajes, cargos por atascos, impuestos y propinas derivados de cualquier cambio en el Trayecto. Todos los cargos adicionales deberán ser abonados por Usted o el Pasajero, según el caso, al Proveedor de Viajes.
7.3. Usted y/o los Pasajeros podrían tener que abonar cargos si realizan cambios en Su Trayecto una vez que hayan sido recogidos por el Conductor. Dichos cargos adicionales serán acordados localmente con el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso) y abonados a través de nosotros. El Conductor y/o el Proveedor de Viajes (según el caso) se reservan el derecho a negarse a satisfacer cualquier solicitud de modificación del Trayecto que no resulte razonable, y ni nosotros, ni el Conductor, ni el Proveedor de Viajes (según el caso) seremos responsables ante Usted si realiza cambios en el Trayecto que no resulten aceptables para el Conductor y/o el Proveedor de Viajes.
8. Cargos por reparación o limpieza
8.1. Usted es responsable del coste de la reparación de cualquier daño o de cualquier limpieza necesaria de Vehículos y bienes de terceros derivada de cualquier uso que haga de los Servicios que exceda el desgaste normal y los requisitos de limpieza razonables. Nosotros, o el Proveedor de Viajes, nos pondremos en contacto con usted para formalizar el pago de dichos costes, pudiendo transferirlo posteriormente al Conductor o al Proveedor de Viajes (según el caso).
9. Modificaciones
9.1. En caso de que cualquier Pasajero desee modificar la Ubicación de Recogida o la Ubicación de Llegada, la fecha, la hora o la categoría de Vehiculo, Usted deberá modificar Su Reserva 24 horas antes de la hora especificada en el proceso de Reserva y en la confirmación de Reserva. Tenga en cuenta que es posible que se le aplique un cargo de cancelación, dependiendo de la antelación con la que cancele la Reserva.
9.2. En algunas ocasiones, puede ser necesario realizar cambios en la Reserva (una vez aceptada). De producirse tales circunstancias, Le informaremos tan pronto como resulte razonablemente posible y, en caso de que los cambios propuestos no resulten aceptables para Usted, podrá cancelar la Reserva sin incurrir en ningún cargo por cancelación. No obstante, no tendrá derecho a cancelar la Reserva sin cargos si el cambio solo afecta la identidad del Conductor o el Proveedor de Viajes o a la sustitución del Vehiculo por otro de una marca y modelo similares, modificación que podremos realizar en cualquier momento antes de la Hora de Recogida. En cualquier caso, no nos haremos responsables de ninguna pérdida, ya sea directa o indirecta, que Usted sufra a causa de dichos cambios o dicha cancelación.
10. Cancelación
10.1. Podrá cancelar una Reserva gratuitamente desde la Plataforma pertinente a través de la cual realizó la Reserva poniéndose en contacto con nosotros 24 horas antes de la Hora de Recogida especificada en el proceso de Reserva.
10.2. Si cancela una Reserva más allá de la hora aplicable referida anteriormente, esta se le cobrarà integramente con independencia de si ha realizado o no el Trayecto.
10.3. Nos reservamos el derecho a cancelar la Reserva o a rescindir los presentes Términos o los Servicios notificándolo anticipada o inmediatamente en cualquier circunstancia, incluidas a titulo meramente enunciativo y no limitativo:
10.3.1. la insolvencia del Proveedor de Viajes o cualquier otra situación que afecte a este (incluidos sus Vehiculos y Conductores) y haga imposible cumplir los servicios recogidos en su Reserva. En aquellas circunstancias en las que nos veamos obligados a proceder a la cancelación por circunstancias que afecten al Proveedor de Viajes, haremos todo lo razonablemente posible por encontrar una solución alternativa. No obstante, esto podría no ser posible en periodos de alta demanda. Cuando Le notifiquemos la cancelación de su Reserva con 48 horas o menos antes de la Hora de Recogida, recibírá el reintegro de todos los importes que ya haya abonado en relación con dicha Reserva; o
10.3.2. Su incumplimiento de los presentes Términos y/o las Políticas del Proveedor de Viajes.
11. Limitación de la responsabilidad
11.1. Nuestra responsabilidad (incluida la de las empresas del grupo) para con Usted y los Pasajeros se describe en nuestros Términos y Condiciones de Viaje. Además, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida que Usted pudiera sufrir como resultado de acontecimientos ajenos a nuestro control, ni tampoco de ningún acto u omisión que el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso), incluidos a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier incumplimiento o retraso en la prestación de los Servicios u otra circunstancia que afecte al Trayecto y que haya sido causada por el Conductor o el Proveedor de Viajes (según el caso).
11.2. Con sujeción a lo dispuesto en la cláusula 11.4, el Proveedor de Viajes no será responsable ante Usted ni ningún Pasajero de ninguna pérdida o daño que pudieran sufrir, ya sea por incumplimientos contractuales, extracontractuales (incluida la negligencia) o de obligaciones legal o por cualquier otro motivo. Asimismo, el Proveedor de Viajes no será responsable de ningún lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de fondo de comercio o pérdida indirecta, daño o coste.
11.3. Con sujeción a la cláusula 11.4, el limite total de la responsabilidad del Proveedor de Viajes para con Usted y cualquiera de los Pasajeros, ya se derive de incumplimientos de los Términos o esté relacionada con una Reserva o Trayecto, no excederá bajo ninguna circunstancia el coste de la Reserva.
11.4. Nada de lo contenido en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por (1) fallecimientos o lesiones personales causadas por negligencia de la parte responsable; (ii) fraude o falso testimonio fraudulento; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la ley aplicable.
11.5. Salvo en la medida indicada expresamente en los presentes Términos, no se presta manifestación, garantia o compromiso alguno en lo referente a los Servicios. Cualquier manifestación, condición o garantía que pudiera estar implícita o incorporarse a los presentes Términos en virtud de la legislación aplicable, el derecho consuetudinario u otro mecanismo queda excluida en la medida máxima permitida por la ley. En concreto, no se acepta responsabilidad alguna en lo concerniente a garantias de que los Servicios vayan a resultar adecuados para Sus fines (responsabilidad que recae exclusivamente sobre Usted).
12. Política de reembolso
12.1. Trayectos fallidos en Servicios Prerreservados En el caso de los Servicios Prerreservados, puesto que el Proveedor de Viajes habrá asignado un Vehículo y un Conductor a una Reserva y el Conductor podria haber incurrido en tiempo adicional por el desplazamiento hasta la Ubicación de Recogida (y esperas en la misma) y de vuelta desde dicha ubicación, Usted acepta que, en caso de que un eventual Trayecto fallido se deba a:
12.1.1. que se nos hayan proporcionado una Ubicación de Recogida, datos de Trayecto (como el número de Pasajeros o la categoría del Vehiculo adecuada para el número de pasajeros y su equipaje) y datos de contacto incorrectos durante el proceso de Reserva,
12.1.2. que el Conductor o el Proveedor de Viajes no puedan contactar con Usted por cualquier razón;
12.1.3. que los Pasajeros no se encuentren en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida o antes del final de los periodos de espera referidos anteriormente,
12.1.4. que los Pasajeros requieran modificaciones fuera de lo razonable en la Hora de Recogida o el Trayecto:
12.1.5. que Usted/los Pasajeros incumplan la cláusula 5.1 anterior, o
12.1.6. cualquier otra causa imputable a Usted o a los Pasajeros, Usted no tendrá derecho a ningún reembolso de la Reserva y ni nosotros, ni el Conductor, ni el Proveedor de Viajes tendrá responsabilidad alguna para con Usted o cualquiera de los Pasajeros en relación con el Trayecto fallido o la Reserva,
12.2. Si el Conductor no se encontrase en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida (o a cualquier otra hora acordada entre Usted/los Pasajeros y el Conductor) (por motivos distintos a cualquier circunstancia que esté fuera de nuestro/su control razonable), y siempre que Usted haya cumplido los presentes Términos, podrá solicitar un reembolso. Investigaremos debidamente su solicitud de reembolso en nombre y representación del Proveedor de Viajes, y usted se compromete a cooperar con nosotros y/o este último durante el proceso de investigación. En caso de que su reclamación de reembolso se acepte, el reembolso podria tardar hasta tres días hábiles en procesarse.
12.3. Para solicitar un reembolso, deberá enviar un escrito en el plazo de los 14 días posteriores a la Hora de Recogida.
12.4. No estaremos obligados a procesar ninguna reclamación de reembolso que no se nos haya formulado por escrito en el plazo de los 14 días posteriores a la Hora de Recogida.
12.5. En todas las demás circunstancias, los cargos abonados por Usted son definitivos y no reembolsables, salvo que Qonmigo Transfer SL determine otra cosa.
13. Consideraciones generales
13.1. Opiniones y comentarios de clientes. Es posible que le solicitemos que nos proporcione comentarios sobre Su Trayecto.
13.2. Ausencia de derechos de terceros. A fin de evitar dudas, nada de lo contenido en los presentes términos otorgará a ninguna parte distinta del Proveedor de Viajes ningún derecho o beneficio al amparo de la ley aplicable.
14. Contacto
14.1. Si tiene cualquier pregunta en relación con los Servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que toda la correspondencia se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por Usted durante el proceso de Reserva, incluso si fue un tercero el que abonó los Servicios.
14.2. Para obtener asistencia o realizar consultas en relación con su Reserva, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente escribiendo a Qonmigo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué pasa si el avión llega antes o se retrasa? Con nuestro servicio de bienvenida, si nos indicas tu número de vuelo a la hora de reservar un traslado desde el aeropuerto, podremos hacer un seguimiento del vuelo y ajustar la hora de recogida automáticamente. Cuando el avión aterrice, el conductor te esperará durante 45 minutos. Asi tendrás tiempo de sobra para pasar el control de seguridad, recoger el equipaje y llegar al vestíbulo de llegadas para reunirte con el conductor.
¿Qué incluye el precio? Nuestros precios incluyen todos los cargos, impuestos, propinas y peajes. Si reservas un taxi al aeropuerto, o desde cualquier punto de recogida que no sea un aeropuerto, el conductor te esperará durante 15 minutos desde la hora de recogida acordada, Puede que algunas peticiones especiales o cambios en el itinerario del viaje tengan un coste adicional.
¿Puedo anular mi reserva? Si. Puedes anular tu reserva gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida acordada. Consulta la confirmación de la reserva para tener toda la información.
¿Qué es el servicio «Meet & Greet»? Buena pregunta, no todos los servicios de traslados lo ofrecen. Nuestro servicio «Meet & Greet» está incluido en nuestros traslados, con lo que en lugar de tener que localizar el taxi en el exterior del aeropuerto, acudiremos a su encuentro. Sólo tiene que dirigirse a la zona de Llegadas y nuestro conductor estará esperando sosteniendo un cartel con su nombre. Éste le ayudará con su equipaje y y le llevară hasta el vehículo. Importante: lea siempre el correo de confirmación de su reserva, ya que podría contener información esencial para localizar a su conductor.