Dados chave
a) Fornecedores de Viagens. Colocá-lo-emos em contato com Fornecedores de Viagens que se encarregarão de lhe fornecer o seu Trajeto em conformidade com os presentes Termos de Transporte de Táxi.
b) Verifique os seus dados. Dedique alguns minutos a ler todos os detalhes que aparecem na sua confirmação de reserva e a verificá-los.
c) Ligue o seu telemóvel. Certifique-se de que o seu telemóvel está ligado no momento da recolha para que seja possível contatá-lo.
d) Chegue com tempo suficiente. Certifique-se de que dispõe de tempo suficiente para chegar ao seu destino. Os nossos tempos de deslocação estimados não têm em conta o estado do trânsito nem outras circunstâncias imprevistas, nem os requisitos específicos da sua viagem (p. ex., com quanta antecedência em relação à descolagem ou ao check-in precisa de chegar ao aeroporto).
e) E se me atrasar para um táxi pré-reservado? Nós esperaremos por si! A sua reserva inclui um período de espera (normalmente 15 minutos, ou 45 minutos se o seu ponto de espera for um aeroporto).
1. Glossário
1.1. Reserva refere-se a um Trajeto que faz parte dos Serviços.
1.2. Motorista refere-se à pessoa (ou pessoas) designada(s) pelo Fornecedor de Viagens para conduzir o Veículo durante o Trajeto.
1.3. Local de Chegada refere-se ao local estipulado na Reserva para o qual os Passageiros viajam (que pode ser modificado por mútuo acordo entre os Passageiros e o Motorista ou o Fornecedor de Viagens, conforme o caso).
1.4. Trajeto refere-se à deslocação entre o Local de Recolha e o Local de Chegada acordados na Reserva, que incluirá qualquer deslocação posterior e/ou adicional acordada entre si/os Passageiros e o Motorista ou o Fornecedor de Viagens (conforme o caso).
1.5. Serviços sob Demanda refere-se à prestação de serviços de transporte através de um Fornecedor de Viagens solicitada por Si imediatamente antes ou no momento da sua chegada ao Local de Recolha.
1.6. Passageiros refere-se à(s) pessoa(s) que realizam o Trajeto (ou seja, Você e/ou qualquer outra pessoa, conforme o caso), entendendo-se por Passageiro qualquer uma delas.
1.7. Local de recolha refere-se ao local de recolha que Você indicou na Sua Reserva.
1.8. Hora de Recolha refere-se, no caso dos Serviços Pré-reservados, à hora local (entendendo-se por esta a hora local aplicável no Local de Recolha) que Você indicou na sua reserva.
1.9. Serviços refere-se aos Serviços Pré-reservados ou aos Serviços sob Demanda, conforme o caso, que se encontram à Sua disposição em qualquer uma das Plataformas.
2. Relação contratual.
2.1. No que diz respeito aos nossos serviços, que consistem em colocá-lo em contato com Fornecedores de Viagens, os nossos Termos constituem o contrato entre Você e a Qonmigo em relação à prestação de tais serviços.
2.2. No que concerne aos Serviços, quando Você realiza uma Reserva, formaliza um contrato independente com o Fornecedor de Viagens no qual nós e/ou as nossas empresas associadas atuam como agente comercial do Fornecedor de Viagens e o Fornecedor de Viagens como mandante. Os presentes Termos de Transporte constituem o contrato que Você formaliza com o Fornecedor de Viagens. Salvo disposição em contrário nos presentes Termos, o regulamento interno e a política de cancelamento do Fornecedor de Viagens (as Políticas do Fornecedor de Viagens) também serão aplicáveis ao contrato. Em caso de qualquer discrepância, as Políticas do Fornecedor de Viagens prevalecerão sobre os Termos. No entanto, em caso de qualquer discrepância entre os presentes Termos de Transporte e os nossos Termos e Condições de Viagem ou qualquer outro conjunto de condições (diferente das Políticas do Fornecedor de Viagens), os presentes Termos de Transporte prevalecerão.
3. Os nossos compromissos
3.1. Forneceremos ao Fornecedor de Viagens os dados da Reserva, incluindo o Seu nome e o Local de Recolha.
3.2. Fornecer-lhe-emos os dados de contato do Fornecedor de Viagens antes da Sua Hora de Recolha.
4. As suas obrigações
4.1. Verificação dos seus dados. Deverá certificar-se de que nos forneceu dados completos e precisos dos requisitos da sua reserva, incluindo, a título meramente enunciativo e não limitativo, informação exata (segundo a hora local aplicável no Local de Recolha) sobre a Hora de Recolha, o Local de Recolha, o Local de Chegada e, quando aplicável, o número do voo, os horários dos comboios ou os horários dos ferries. Deverá certificar-se de que verifica que os dados da Sua Reserva que nos confirma estão completos e precisos.
4.2. Pontualidade. Deverá certificar-se de que os Passageiros estão no Local de Recolha à Hora de Recolha.
4.3. Contato sobre a sua Reserva. Deverá fornecer-nos informações de contato válidas e atualizadas para nos permitir e/ou permitir ao Fornecedor de Viagens (ou aos seus Motoristas) contatá-lo se for necessário e fornecer-lhe informações em relação à Sua Reserva.
4.4. Limitação de idade. Deverá certificar-se de que qualquer Passageiro menor de 18 anos viaja acompanhado por um adulto responsável.
4.5. Todos os Passageiros deverão ser aptos para viajar. Os Motoristas reservam-se o direito de recusar, agindo sempre de forma razoável, a prestação dos Serviços a qualquer pessoa que não se considere apta para viajar, apresente um comportamento abusivo, se encontre sob o efeito de drogas ou álcool ou seja menor de idade. Os Motoristas também poderão recusar-se a prestar os Serviços àqueles cujo transporte (e/ou das suas bagagens) os faça incorrer numa violação de qualquer lei, código de trânsito e/ou normas de segurança rodoviária aplicáveis ou que possam causar danos aos Veículos. Não nos responsabilizaremos pela prestação de nenhum serviço de viagem nem por nenhum reembolso, compensação ou outro custo em que Você e/ou qualquer um dos Passageiros (conforme o caso) possam incorrer nestas circunstâncias.
4.6. Selecione a categoria de Veículo adequada. Deverá certificar-se de que escolheu a categoria de Veículo adequada às Suas necessidades. Ao escolher a Sua categoria de Veículo, deverá considerar o número de Passageiros que vão viajar nele, a quantidade de espaço para bagagens de que estes vão necessitar e verificar que o Veículo satisfaz as Suas necessidades.
4.7. Você é o responsável por garantir que todos os Passageiros cumprem estes Termos. Da mesma forma, Você é responsável por garantir que os Passageiros cumprem todos os Termos que sejam necessários ou pertinentes para permitir o Seu cumprimento dos mesmos, assim como por qualquer ato ou omissão de ditos Passageiros.
4.8. Garantia de satisfação. Embora nos esforcemos por garantir a precisão da informação que consta nas nossas Plataformas, nem nós nem os nossos associados, fornecedores ou agentes seremos responsáveis perante Si pela exatidão de dita informação. As imagens mostradas nas nossas Plataformas têm fins exclusivamente ilustrativos. Você será o único responsável por avaliar a exatidão, integridade e utilidade de toda a informação fornecida nas nossas Plataformas.
5. Recolha
5.1. Contato consigo e uso do Seu telemóvel no Local de Recolha. Deverá certificar-se de que Você e/ou os Passageiros (conforme o caso) dispõem de um telemóvel cujo número nos tenha sido fornecido na Reserva. Dito telemóvel deverá estar ligado, dispor de dados móveis (assim como poder receber chamadas e mensagens de texto e utilizar dados para manter conversas de chat ao vivo, conforme o caso) a uma hora razoável antes e durante a Hora de Recolha e durante a duração de qualquer período de espera estipulado. O propósito desta disposição é permitir que o Motorista o possa contatar e que você o possa contatar se for necessário. Não podemos garantir a viabilidade ou possibilidade de contatar os Motoristas através do WhatsApp, Viber ou aplicações de mensagens instantâneas semelhantes. Portanto, o uso de ditos meios de comunicação é por Sua própria conta e risco. Você aceita que o Seu fornecedor de redes móveis poderá cobrar-lhe taxas adicionais por utilizar dados móveis e aceder a redes a partir do Local de Recolha, e não nos responsabilizamos por ditas taxas.
5.2. Período de espera para Serviços Pré-reservados. No caso dos Serviços Pré-reservados, o Motorista esperará pelos Passageiros durante o período de espera que Lhe tenha sido indicado na sua Reserva. Tenha em conta que dito período poderá variar se o seu Local de Recolha se encontrar num aeroporto. Devido ao elevado número de passageiros em determinados aeroportos e à alta probabilidade de se experienciarem atrasos no trânsito até ao átrio de chegadas, o período de espera poderá começar com uma diferença predefinida em relação à hora de chegada real do Seu voo.
5.3. Período de espera para Serviços sob Demanda (e taxas aplicáveis se o Motorista tiver de esperar durante um período mais longo). No caso dos Serviços sob Demanda, o Motorista não está obrigado a esperá-lo para além da Hora de Recolha. No entanto, se este O esperar, poderá ser aplicada uma sobretaxa por dito período de espera adicional ao preço devido pela Reserva. Da mesma forma, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento se Você não se encontrar no Local de Recolha à Hora de Recolha.
5.4. Nem nós, nem o Motorista, nem o Fornecedor de Viagens nos responsabilizaremos por Trajetos falhados quando os dados que tenha fornecido na Reserva sejam incorretos ou quando não nos tenha informado, ou não tenha informado o Motorista ou o Fornecedor de Viagens, das alterações que deseja realizar na Sua Reserva com dados ou antecedência suficientes.
6. Pedidos especiais
6.1. Se qualquer Passageiro tiver pedidos especiais em relação à Reserva ou necessitar de equipamentos adicionais, deverá fornecer a informação correspondente ao completar a sua Reserva. Tenha em conta que não se pode garantir a satisfação de qualquer pedido especial ou a provisão de qualquer equipamento adicional.
6.2. Quaisquer taxas adicionais em que se incorra como consequência de pedidos especiais ou requisitos de equipamentos adicionais ser-Lhe-ão notificadas para pagamento ao Motorista ou ao Fornecedor de Viagens (conforme o caso).
7. Preço e pagamento
7.1. A nossa empresa-mãe Qonmigo Transfer SL é a entidade comercial registada para ditas transações.
7.2. No caso dos Serviços Pré-reservados, salvo quando Você e/ou qualquer Passageiro acordem alterações no Trajeto com o Fornecedor de Viagens e/ou o Motorista, todas as portagens, taxas de congestionamento, impostos e gorjetas estão incluídos no preço orçamentado e mostrado na confirmação da Reserva. No entanto, você será responsável por todas as portagens, taxas de congestionamento, impostos e gorjetas decorrentes de qualquer alteração no Trajeto. Todas as taxas adicionais deverão ser pagas por Você ou pelo Passageiro, conforme o caso, ao Fornecedor de Viagens.
7.3. Você e/ou os Passageiros poderão ter de pagar taxas se realizarem alterações no Seu Trajeto uma vez que tenham sido recolhidos pelo Motorista. Ditas taxas adicionais serão acordadas localmente com o Motorista ou o Fornecedor de Viagens (conforme o caso) e pagas através de nós. O Motorista e/ou o Fornecedor de Viagens (conforme o caso) reservam-se o direito de se recusar a satisfazer qualquer pedido de modificação do Trajeto que não seja razoável, e nem nós, nem o Motorista, nem o Fornecedor de Viagens (conforme o caso) seremos responsáveis perante Si se realizar alterações no Trajeto que não sejam aceitáveis para o Motorista e/ou o Fornecedor de Viagens.
8. Taxas por reparação ou limpeza
8.1. Você é responsável pelo custo da reparação de qualquer dano ou de qualquer limpeza necessária de Veículos e bens de terceiros decorrente de qualquer uso que faça dos Serviços que exceda o desgaste normal e os requisitos de limpeza razoáveis. Nós, ou o Fornecedor de Viagens, entraremos em contato consigo para formalizar o pagamento de ditos custos, podendo transferi-lo posteriormente para o Motorista ou para o Fornecedor de Viagens (conforme o caso).
9. Modificações
9.1. No caso de qualquer Passageiro desejar modificar o Local de Recolha ou o Local de Chegada, a data, a hora ou a categoria de Veículo, Você deverá modificar a Sua Reserva 24 horas antes da hora especificada no processo de Reserva e na confirmação de Reserva. Tenha em conta que é possível que lhe seja aplicada uma taxa de cancelamento, dependendo da antecedência com que cancele a Reserva.
9.2. Em algumas ocasiões, pode ser necessário realizar alterações na Reserva (uma vez aceite). Se tais circunstâncias ocorrerem, informá-lo-emos assim que for razoavelmente possível e, no caso de as alterações propostas não serem aceitáveis para Si, poderá cancelar a Reserva sem incorrer em nenhuma taxa de cancelamento. No entanto, não terá direito a cancelar a Reserva sem taxas se a alteração afetar apenas a identidade do Motorista ou do Fornecedor de Viagens ou a substituição do Veículo por outro de uma marca e modelo semelhantes, modificação que poderemos realizar a qualquer momento antes da Hora de Recolha. Em qualquer caso, não nos responsabilizaremos por nenhuma perda, seja direta ou indireta, que Você sofra por causa de ditas alterações ou dito cancelamento.
10. Cancelamento
10.1. Poderá cancelar uma Reserva gratuitamente a partir da Plataforma pertinente através da qual realizou a Reserva, contatando-nos 24 horas antes da Hora de Recolha especificada no processo de Reserva.
10.2. Se cancelar uma Reserva para além da hora aplicável referida anteriormente, esta ser-lhe-á cobrada na íntegra, independentemente de ter realizado ou não o Trajeto.
10.3. Reservamo-nos o direito de cancelar a Reserva ou de rescindir os presentes Termos ou os Serviços, notificando-o antecipada ou imediatamente em qualquer circunstância, incluindo, a título meramente enunciativo e não limitativo:
10.3.1. a insolvência do Fornecedor de Viagens ou qualquer outra situação que o afete (incluindo os seus Veículos e Motoristas) e que torne impossível cumprir os serviços recolhidos na sua Reserva. Nas circunstâncias em que nos vejamos obrigados a proceder ao cancelamento por circunstâncias que afetem o Fornecedor de Viagens, faremos todos os esforços razoáveis para encontrar uma solução alternativa. No entanto, isto poderá não ser possível em períodos de alta demanda. Quando Lhe notificarmos o cancelamento da sua Reserva com 48 horas ou menos antes da Hora de Recolha, receberá o reembolso de todos os montantes que já tenha pago em relação a dita Reserva; ou
10.3.2. O seu incumprimento dos presentes Termos e/ou das Políticas do Fornecedor de Viagens.
11. Limitação da responsabilidade
11.1. A nossa responsabilidade (incluindo a das empresas do grupo) para consigo e os Passageiros está descrita nos nossos Termos e Condições de Viagem. Além disso, não nos responsabilizamos por nenhuma perda que Você possa sofrer como resultado de acontecimentos alheios ao nosso controlo, nem por nenhum ato ou omissão do Motorista ou do Fornecedor de Viagens (conforme o caso), incluindo, a título meramente enunciativo e não limitativo, qualquer incumprimento ou atraso na prestação dos Serviços ou outra circunstância que afete o Trajeto e que tenha sido causada pelo Motorista ou pelo Fornecedor de Viagens (conforme o caso).
11.2. Sujeito ao disposto na cláusula 11.4, o Fornecedor de Viagens não será responsável perante Si nem nenhum Passageiro por nenhuma perda ou dano que possam sofrer, seja por incumprimentos contratuais, extracontratuais (incluindo a negligência) ou de obrigações legais ou por qualquer outro motivo. Da mesma forma, o Fornecedor de Viagens não será responsável por nenhum lucro cessante, perda de oportunidade comercial, perda de goodwill ou perda indireta, dano ou custo.
11.3. Sujeito à cláusula 11.4, o limite total da responsabilidade do Fornecedor de Viagens para consigo e qualquer um dos Passageiros, quer derive de incumprimentos dos Termos ou esteja relacionada com uma Reserva ou Trajeto, não excederá em nenhuma circunstância o custo da Reserva.
11.4. Nada do contido nestes Termos excluirá ou limitará a responsabilidade por (1) falecimentos ou lesões pessoais causadas por negligência da parte responsável; (ii) fraude ou falso testemunho fraudulento; ou (iii) qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída em virtude da lei aplicável.
11.5. Salvo na medida indicada expressamente nos presentes Termos, não se presta manifestação, garantia ou compromisso algum no referente aos Serviços. Qualquer manifestação, condição ou garantia que possa estar implícita ou ser incorporada nos presentes Termos em virtude da legislação aplicável, do direito consuetudinário ou de outro mecanismo fica excluída na medida máxima permitida por lei. Em concreto, não se aceita responsabilidade alguma no concernente a garantias de que os Serviços serão adequados para os Seus fins (responsabilidade que recai exclusivamente sobre Si).
12. Política de reembolso
12.1. Trajetos falhados em Serviços Pré-reservados No caso dos Serviços Pré-reservados, uma vez que o Fornecedor de Viagens terá atribuído um Veículo e um Motorista a uma Reserva e o Motorista poderá ter incorrido em tempo adicional pela deslocação até ao Local de Recolha (e esperas no mesmo) e de volta desde dito local, Você aceita que, no caso de um eventual Trajeto falhado se dever a:
12.1.1. terem-nos sido fornecidos um Local de Recolha, dados do Trajeto (como o número de Passageiros ou a categoria do Veículo adequada para o número de passageiros e a sua bagagem) e dados de contato incorretos durante o processo de Reserva,
12.1.2. o Motorista ou o Fornecedor de Viagens não poderem contatá-lo por qualquer razão;
12.1.3. os Passageiros não se encontrarem no Local de Recolha à Hora de Recolha ou antes do final dos períodos de espera referidos anteriormente,
12.1.4. os Passageiros requererem modificações fora do razoável na Hora de Recolha ou no Trajeto:
12.1.5. Você/os Passageiros incumprirem a cláusula 5.1 anterior, ou
12.1.6. qualquer outra causa imputável a Si ou aos Passageiros, Você não terá direito a nenhum reembolso da Reserva e nem nós, nem o Motorista, nem o Fornecedor de Viagens teremos qualquer responsabilidade para consigo ou qualquer um dos Passageiros em relação ao Trajeto falhado ou à Reserva,
12.2. Se o Motorista não se encontrar no Local de Recolha à Hora de Recolha (ou a qualquer outra hora acordada entre Si/os Passageiros e o Motorista) (por motivos distintos de qualquer circunstância que esteja fora do nosso/seu controlo razoável), e sempre que Você tenha cumprido os presentes Termos, poderá solicitar um reembolso. Investigaremos devidamente o seu pedido de reembolso em nome e representação do Fornecedor de Viagens, e você compromete-se a cooperar connosco e/ou com este último durante o processo de investigação. Caso a sua reclamação de reembolso seja aceite, o reembolso poderá demorar até três dias úteis a ser processado.
12.3. Para solicitar um reembolso, deverá enviar um escrito no prazo de 14 dias após a Hora de Recolha.
12.4. Não estaremos obrigados a processar nenhuma reclamação de reembolso que não nos tenha sido formulada por escrito no prazo de 14 dias após a Hora de Recolha.
12.5. Em todas as outras circunstâncias, as taxas pagas por Si são definitivas e não reembolsáveis, salvo se a Qonmigo Transfer SL determinar o contrário.
13. Considerações gerais
13.1. Opiniões e comentários de clientes. É possível que lhe solicitemos que nos forneça comentários sobre o Seu Trajeto.
13.2. Ausência de direitos de terceiros. Para evitar dúvidas, nada do contido nos presentes termos outorgará a nenhuma parte distinta do Fornecedor de Viagens nenhum direito ou benefício ao abrigo da lei aplicável.
14. Contato
14.1. Se tiver qualquer pergunta em relação aos Serviços, não hesite em contatar-nos. Tenha em conta que toda a correspondência será enviada para o endereço de e-mail fornecido por Si durante o processo de Reserva, mesmo que tenha sido um terceiro a pagar pelos Serviços.
14.2. Para obter assistência ou realizar consultas em relação à sua Reserva, contate a nossa Equipa de Apoio ao Cliente escrevendo para a Qonmigo.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que acontece se o avião chegar mais cedo ou se atrasar? Com o nosso serviço de boas-vindas, se nos indicar o seu número de voo na hora de reservar um transfer do aeroporto, poderemos fazer um seguimento do voo и ajustar a hora de recolha automaticamente. Quando o avião aterrar, o motorista esperará por si durante 45 minutos. Assim, terá tempo de sobra para passar pelo controlo de segurança, recolher a bagagem e chegar ao átrio de chegadas para se encontrar com o motorista.
O que inclui o preço? Os nossos preços incluem todas as taxas, impostos, gorjetas e portagens. Se reservar um táxi para o aeroporto, ou a partir de qualquer ponto de recolha que não seja um aeroporto, o motorista esperará por si durante 15 minutos a partir da hora de recolha acordada. Pode ser que alguns pedidos especiais ou alterações no itinerário da viagem tenham um custo adicional.
Posso anular a minha reserva? Sim. Pode anular a sua reserva gratuitamente até 24 horas antes da hora de recolha acordada. Consulte a confirmação da reserva para ter toda a informação.
O que é o serviço «Meet & Greet»? Boa pergunta, nem todos os serviços de transfers o oferecem. O nosso serviço «Meet & Greet» está incluído nos nossos transfers, pelo que, em vez de ter de localizar o táxi no exterior do aeroporto, iremos ao seu encontro. Só tem de se dirigir à zona de Chegadas e o nosso motorista estará à sua espera, segurando uma placa com o seu nome. Este ajudá-lo-á com a sua bagagem e levá-lo-á até ao veículo. Importante: leia sempre o e-mail de confirmação da sua reserva, pois poderá conter informação essencial para localizar o seu motorista.