Dati chiave
a) Fornitori di Viaggi. Vi metteremo in contatto con Fornitori di Viaggi che si occuperanno di fornirvi la vostra Corsa in conformità con i presenti Termini di Trasporto in Taxi.
b) Controllate i vostri dati. Dedicate qualche minuto a leggere tutti i dettagli che appaiono sulla vostra conferma di prenotazione e a verificarli.
c) Accendete il vostro telefono. Assicuratevi che il vostro telefono sia acceso al momento del prelievo in modo che sia possibile contattarvi.
d) Arrivate con sufficiente anticipo. Assicuratevi di avere abbastanza tempo per arrivare a destinazione. I nostri tempi di percorrenza stimati non tengono conto delle condizioni del traffico o di altre circostanze impreviste, né dei requisiti specifici del vostro viaggio (ad es. con quanto anticipo rispetto al decollo o al check-in è necessario arrivare in aeroporto).
e) E se arrivo in ritardo per un taxi pre-prenotato? Vi aspetteremo! La vostra prenotazione include un periodo di attesa (normalmente 15 minuti, o 45 minuti se il vostro punto di attesa è un aeroporto).
1. Glossario
1.1. Prenotazione si riferisce a una Corsa che fa parte dei Servizi.
1.2. Autista si riferisce alla persona (o persone) assegnata/e dal Fornitore di Viaggi per guidare il Veicolo durante la Corsa.
1.3. Luogo di Arrivo si riferisce al luogo stipulato nella Prenotazione fino al quale viaggiano i Passeggeri (che potrà essere modificato di comune accordo tra i Passeggeri e l’Autista o il Fornitore di Viaggi, a seconda dei casi).
1.4. Corsa si riferisce allo spostamento tra il Luogo di Prelievo e il Luogo di Arrivo concordati nella Prenotazione, che includerà qualsiasi spostamento successivo e/o aggiuntivo concordato tra voi/i Passeggeri e l’Autista o il Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi).
1.5. Servizi su Richiesta si riferisce alla prestazione di servizi di trasporto tramite un Fornitore di Viaggi richiesta da Voi immediatamente prima o al momento del vostro arrivo al Luogo di Prelievo.
1.6. Passeggeri si riferisce alla/e persona/e che effettuano la Corsa (cioè, Voi e/o qualsiasi altra persona, a seconda dei casi), intendendosi per Passeggero una qualsiasi di esse.
1.7. Luogo di prelievo si riferisce al luogo di prelievo che Voi avete indicato nella Vostra Prenotazione.
1.8. Orario di Prelievo si riferisce, nel caso dei Servizi Pre-prenotati, all’ora locale (intendendosi per questa l’ora locale applicabile nel Luogo di Prelievo) che Voi avete indicato nella vostra prenotazione.
1.9. Servizi si riferisce ai Servizi Pre-prenotati o ai Servizi su Richiesta, a seconda dei casi, che sono a Vostra disposizione su una qualsiasi delle Piattaforme.
2. Rapporto contrattuale.
2.1. Per quanto riguarda i nostri servizi, consistenti nel mettervi in contatto con i Fornitori di Viaggi, i nostri Termini costituiscono il contratto tra Voi e Qonmigo in relazione alla fornitura di tali servizi.
2.2. Per quanto concerne i Servizi, quando Voi effettuate una Prenotazione, stipulate un contratto separato con il Fornitore di Viaggi in cui noi e/o le nostre società associate agiamo come agenti commerciali del Fornitore di Viaggi e il Fornitore di Viaggi come mandante. I presenti Termini di Trasporto costituiscono il contratto che Voi stipulate con il Fornitore di Viaggi. Salvo diversa disposizione nei presenti Termini, anche il regolamento interno e la politica di cancellazione del Fornitore di Viaggi (le Politiche del Fornitore di Viaggi) saranno applicabili al contratto. In caso di discrepanza, prevarranno le Politiche del Fornitore di Viaggi sui Termini. Tuttavia, in caso di discrepanza tra i presenti Termini di Trasporto e i nostri Termini e Condizioni di Viaggio o qualsiasi altro insieme di condizioni (diverso dalle Politiche del Fornitore di Viaggi), prevarranno i presenti Termini di Trasporto.
3. I nostri impegni
3.1. Forniremo al Fornitore di Viaggi i dati della Prenotazione, inclusi il Vostro nome e il Luogo di Prelievo.
3.2. Vi forniremo i dati di contatto del Fornitore di Viaggi prima del Vostro Orario di Prelievo.
4. I vostri obblighi
4.1. Controllo dei vostri dati. Dovrete assicurarvi di averci fornito dati completi e precisi sui requisiti della vostra prenotazione, incluse, a titolo meramente esemplificativo e non limitativo, informazioni esatte (secondo l’ora locale applicabile nel Luogo di Prelievo) sull’Orario di Prelievo, il Luogo di Prelievo, il Luogo di Arrivo e, se del caso, il numero di volo, gli orari dei treni o gli orari dei traghetti. Dovrete assicurarvi di verificare che i dati della Vostra Prenotazione che ci confermate siano completi e precisi.
4.2. Puntualità. Dovrete assicurarvi che i Passeggeri siano nel Luogo di Prelievo all’Orario di Prelievo.
4.3. Contatto sulla vostra Prenotazione. Dovrete fornirci informazioni di contatto valide e aggiornate per consentire a noi e/o al Fornitore di Viaggi (o ai suoi Autisti) di contattarvi se necessario e di fornirvi informazioni in relazione alla Vostra Prenotazione.
4.4. Limitazione di età. Dovrete assicurarvi che qualsiasi Passeggero di età inferiore ai 18 anni viaggi accompagnato da un adulto responsabile.
4.5. Tutti i Passeggeri dovranno essere idonei a viaggiare. Gli Autisti si riservano il diritto di negare, agendo sempre in modo ragionevole, la fornitura dei Servizi a qualsiasi persona che non sia considerata idonea a viaggiare, mostri un comportamento offensivo, sia sotto l’effetto di droghe o alcol o sia minorenne. Gli Autisti potranno anche rifiutarsi di fornire i Servizi a coloro il cui trasporto (e/o quello dei loro bagagli) li porti a violare qualsiasi legge, codice della strada e/o norme di sicurezza stradale applicabili o possa causare danni ai Veicoli. Non saremo responsabili per la fornitura di alcun servizio di viaggio né per alcun rimborso, risarcimento o altro costo in cui Voi e/o uno qualsiasi dei Passeggeri (a seconda dei casi) possiate incorrere in queste circostanze.
4.6. Selezionate la categoria di Veicolo appropriata. Dovrete assicurarvi di aver scelto la categoria di Veicolo appropriata per le Vostre esigenze. Nella scelta della Vostra categoria di Veicolo, dovrete considerare il numero di Passeggeri che viaggeranno in esso, la quantità di spazio per i bagagli di cui avranno bisogno e verificare che il Veicolo soddisfi le Vostre esigenze.
4.7. Voi siete responsabili che tutti i Passeggeri rispettino questi Termini. Allo stesso modo, Voi siete responsabili di garantire che i Passeggeri rispettino tutti i Termini che siano necessari o pertinenti per consentire il Vostro rispetto degli stessi, così come di qualsiasi atto o omissione di detti Passeggeri.
4.8. Garanzia di soddisfazione. Sebbene ci sforziamo di garantire l’accuratezza delle informazioni contenute nelle nostre Piattaforme, né noi né i nostri associati, fornitori o agenti saremo responsabili nei Vostri confronti per l’accuratezza di tali informazioni. Le immagini mostrate sulle nostre Piattaforme hanno scopi esclusivamente illustrativi. Sarete gli unici responsabili della valutazione dell’accuratezza, della completezza e dell’utilità di tutte le informazioni fornite sulle nostre Piattaforme.
5. Prelievo
5.1. Contatto con Voi e uso del Vostro cellulare nel Luogo di Prelievo. Dovrete assicurarvi che Voi e/o i Passeggeri (a seconda dei casi) disponiate di un telefono il cui numero ci sia stato fornito nella Prenotazione. Detto telefono dovrà essere connesso, disporre di dati mobili (così come poter ricevere chiamate e messaggi di testo e utilizzare i dati per mantenere conversazioni in chat dal vivo, a seconda dei casi) a un’ora ragionevole prima e durante l’Orario di Prelievo e per la durata di qualsiasi periodo di attesa stipulato. Lo scopo di questa disposizione è consentire all’Autista di potervi contattare e a voi di poterlo contattare se necessario. Non possiamo garantire la fattibilità o la possibilità di contattare gli Autisti tramite WhatsApp, Viber o applicazioni di messaggistica istantanea simili. Pertanto, l’uso di tali mezzi di comunicazione avviene a Vostro proprio rischio. Accettate che il Vostro fornitore di rete mobile possa addebitarvi costi aggiuntivi per l’utilizzo dei dati mobili e l’accesso alle reti dal Luogo di Prelievo, e non siamo responsabili per tali costi.
5.2. Periodo di attesa per Servizi Pre-prenotati. Nel caso dei Servizi Pre-prenotati, l’Autista attenderà i Passeggeri per il periodo di attesa che Vi è stato indicato nella vostra Prenotazione. Tenete presente che tale periodo potrebbe variare se il vostro Luogo di Prelievo si trova in un aeroporto. A causa dell’elevato numero di passeggeri in determinati aeroporti e dell’alta probabilità che si verifichino ritardi nel transito fino alla sala arrivi, il periodo di attesa potrà iniziare con una differenza predefinita rispetto all’orario di arrivo effettivo del Vostro volo.
5.3. Periodo di attesa per Servizi su Richiesta (e costi applicabili se l’Autista deve attendere per un periodo più lungo). Nel caso dei Servizi su Richiesta, l’Autista non è obbligato ad attendervi oltre l’Orario di Prelievo. Tuttavia, se questi Vi attende, potrà essere applicato un supplemento per tale periodo di attesa aggiuntivo al prezzo dovuto per la Prenotazione. Allo stesso modo, potrà essere applicata una penale di cancellazione se Voi non vi trovate nel Luogo di Prelievo all’Orario di Prelievo.
5.4. Né noi, né l’Autista, né il Fornitore di Viaggi saremo responsabili per Corse fallite quando i dati che avete fornito nella Prenotazione sono errati o quando non ci avete informato, o non avete informato l’Autista o il Fornitore di Viaggi, delle modifiche che desiderate apportare alla Vostra Prenotazione con dati o preavviso sufficienti.
6. Richieste speciali
6.1. Se un Passeggero avesse richieste speciali in relazione alla Prenotazione o necessitasse di attrezzature aggiuntive, dovrà fornire le informazioni corrispondenti al completamento della sua Prenotazione. Tenete presente che non può essere garantita la soddisfazione di qualsiasi richiesta speciale o la fornitura di qualsiasi attrezzatura aggiuntiva.
6.2. Qualsiasi costo aggiuntivo sostenuto come conseguenza di richieste speciali o requisiti di attrezzature aggiuntive Vi sarà notificato per il pagamento all’Autista o al Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi).
7. Prezzo e pagamento
7.1. La nostra società madre Qonmigo Transfer SL è l’entità commerciale registrata per tali transazioni.
7.2. Nel caso dei Servizi Pre-prenotati, salvo quando Voi e/o un Passeggero concordiate modifiche alla Corsa con il Fornitore di Viaggi e/o l’Autista, tutti i pedaggi, i costi per la congestione del traffico, le tasse e le mance sono inclusi nel prezzo preventivato e mostrato sulla conferma della Prenotazione. Tuttavia, sarete responsabili di tutti i pedaggi, i costi per la congestione del traffico, le tasse e le mance derivanti da qualsiasi modifica alla Corsa. Tutti i costi aggiuntivi dovranno essere pagati da Voi o dal Passeggero, a seconda dei casi, al Fornitore di Viaggi.
7.3. Voi e/o i Passeggeri potreste dover pagare dei costi se apportate modifiche alla Vostra Corsa una volta che siete stati prelevati dall’Autista. Tali costi aggiuntivi saranno concordati localmente con l’Autista o il Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi) e pagati tramite noi. L’Autista e/o il Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi) si riservano il diritto di rifiutarsi di soddisfare qualsiasi richiesta di modifica della Corsa che non risulti ragionevole, e né noi, né l’Autista, né il Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi) saremo responsabili nei Vostri confronti se apportate modifiche alla Corsa che non risultino accettabili per l’Autista e/o il Fornitore di Viaggi.
8. Costi per riparazione o pulizia
8.1. Siete responsabili del costo della riparazione di qualsiasi danno o di qualsiasi pulizia necessaria di Veicoli e beni di terzi derivante da qualsiasi uso che facciate dei Servizi che superi la normale usura e i ragionevoli requisiti di pulizia. Noi, o il Fornitore di Viaggi, ci metteremo in contatto con voi per formalizzare il pagamento di tali costi, potendolo trasferire successivamente all’Autista o al Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi).
9. Modifiche
9.1. Nel caso in cui un Passeggero desideri modificare il Luogo di Prelievo o il Luogo di Arrivo, la data, l’ora o la categoria del Veicolo, Voi dovrete modificare la Vostra Prenotazione 24 ore prima dell’orario specificato nel processo di Prenotazione e nella conferma di Prenotazione. Tenete presente che è possibile che vi venga applicata una penale di cancellazione, a seconda di quanto in anticipo cancellate la Prenotazione.
9.2. In alcune occasioni, potrebbe essere necessario apportare modifiche alla Prenotazione (una volta accettata). Se si verificano tali circostanze, Vi informeremo non appena ragionevolmente possibile e, nel caso in cui le modifiche proposte non risultino accettabili per Voi, potrete cancellare la Prenotazione senza incorrere in alcuna penale di cancellazione. Tuttavia, non avrete il diritto di cancellare la Prenotazione senza penali se la modifica riguarda solo l’identità dell’Autista o del Fornitore di Viaggi o la sostituzione del Veicolo con un altro di marca e modello simili, modifica che potremo effettuare in qualsiasi momento prima dell’Orario di Prelievo. In ogni caso, non saremo responsabili per alcuna perdita, diretta o indiretta, che Voi subiate a causa di tali modifiche o di tale cancellazione.
10. Cancellazione
10.1. Potrete cancellare una Prenotazione gratuitamente dalla Piattaforma pertinente attraverso la quale avete effettuato la Prenotazione contattandoci 24 ore prima dell’Orario di Prelievo specificato nel processo di Prenotazione. en el proceso de Reserva.
10.2. Se cancellate una Prenotazione oltre l’orario applicabile sopra indicato, vi verrà addebitato l’intero importo indipendentemente dal fatto che abbiate effettuato o meno la Corsa.
10.3. Ci riserviamo il diritto di cancellare la Prenotazione o di risolvere i presenti Termini o i Servizi notificandolo in anticipo o immediatamente in qualsiasi circostanza, incluse, a titolo meramente esemplificativo e non limitativo:
10.3.1. l’insolvenza del Fornitore di Viaggi o qualsiasi altra situazione che lo riguardi (inclusi i suoi Veicoli e Autisti) e che renda impossibile adempiere ai servizi inclusi nella vostra Prenotazione. Nelle circostanze in cui siamo costretti a procedere alla cancellazione per circostanze che riguardano il Fornitore di Viaggi, faremo tutto il ragionevolmente possibile per trovare una soluzione alternativa. Tuttavia, questo potrebbe non essere possibile in periodi di alta domanda. Quando Vi notificheremo la cancellazione della vostra Prenotazione con 48 ore o meno di preavviso rispetto all’Orario di Prelievo, riceverete il rimborso di tutti gli importi che avete già pagato in relazione a tale Prenotazione; o
10.3.2. La Vostra violazione dei presenti Termini e/o delle Politiche del Fornitore di Viaggi.
11. Limitazione della responsabilità
11.1. La nostra responsabilità (inclusa quella delle società del gruppo) nei confronti Vostri e dei Passeggeri è descritta nei nostri Termini e Condizioni di Viaggio. Inoltre, non siamo responsabili per alcuna perdita che Voi possiate subire come risultato di eventi al di fuori del nostro controllo, né per alcun atto od omissione dell’Autista o del Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi), inclusi, a titolo meramente esemplificativo e non limitativo, qualsiasi inadempimento o ritardo nella fornitura dei Servizi o altra circostanza che influisca sulla Corsa e che sia stata causata dall’Autista o dal Fornitore di Viaggi (a seconda dei casi).
11.2. Fatto salvo quanto disposto nella clausola 11.4, il Fornitore di Viaggi non sarà responsabile nei Vostri confronti né di alcun Passeggero per alcuna perdita o danno che possano subire, sia per inadempimenti contrattuali, extracontrattuali (inclusa la negligenza) o di obblighi di legge o per qualsiasi altro motivo. Allo stesso modo, il Fornitore di Viaggi non sarà responsabile per alcun lucro cessante, perdita di opportunità commerciali, perdita di avviamento o perdita indiretta, danno o costo.
11.3. Fatta salva la clausola 11.4, il limite totale della responsabilità del Fornitore di Viaggi nei Vostri confronti e di qualsiasi Passeggero, sia che derivi da inadempimenti dei Termini o sia correlata a una Prenotazione o Corsa, non supererà in nessuna circostanza il costo della Prenotazione.
11.4. Nulla di quanto contenuto in questi Termini escluderà o limiterà la responsabilità per (1) decessi o lesioni personali causate da negligenza della parte responsabile; (ii) frode o falsa testimonianza fraudolenta; o (iii) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa in virtù della legge applicabile.
11.5. Salvo nella misura espressamente indicata nei presenti Termini, non viene fornita alcuna dichiarazione, garanzia o impegno in riferimento ai Servizi. Qualsiasi dichiarazione, condizione o garanzia che possa essere implicita o incorporata nei presenti Termini in virtù della legislazione applicabile, del diritto consuetudinario o di altro meccanismo è esclusa nella misura massima consentita dalla legge. In particolare, non si accetta alcuna responsabilità per quanto riguarda le garanzie che i Servizi siano adatti ai Vostri scopi (responsabilità che ricade esclusivamente su di Voi).
12. Politica di rimborso
12.1. Corse fallite nei Servizi Pre-prenotati Nel caso dei Servizi Pre-prenotati, poiché il Fornitore di Viaggi avrà assegnato un Veicolo e un Autista a una Prenotazione e l’Autista potrebbe aver impiegato tempo aggiuntivo per lo spostamento fino al Luogo di Prelievo (e le attese nello stesso) e il ritorno da tale luogo, Voi accettate che, nel caso in cui un’eventuale Corsa fallita sia dovuta a:
12.1.1. che ci siano stati forniti un Luogo di Prelievo, dati della Corsa (come il numero di Passeggeri o la categoria del Veicolo adeguata per il numero di passeggeri e i loro bagagli) e dati di contatto errati durante il processo di Prenotazione,
12.1.2. che l’Autista o il Fornitore di Viaggi non possano contattarvi per qualsiasi motivo;
12.1.3. che i Passeggeri non si trovino nel Luogo di Prelievo all’Orario di Prelievo o prima della fine dei periodi di attesa sopra indicati,
12.1.4. che i Passeggeri richiedano modifiche irragionevoli all’Orario di Prelievo o alla Corsa:
12.1.5. che Voi/i Passeggeri violiate la clausola 5.1 di cui sopra, o
12.1.6. qualsiasi altra causa imputabile a Voi o ai Passeggeri, Voi non avrete diritto ad alcun rimborso della Prenotazione e né noi, né l’Autista, né il Fornitore di Viaggi avremo alcuna responsabilità nei Vostri confronti o di qualsiasi Passeggero in relazione alla Corsa fallita o alla Prenotazione,
12.2. Se l’Autista non si trovasse nel Luogo di Prelievo all’Orario di Prelievo (o a qualsiasi altro orario concordato tra Voi/i Passeggeri e l’Autista) (per motivi diversi da qualsiasi circostanza che sia al di fuori del nostro/vostro ragionevole controllo), e a condizione che Voi abbiate rispettato i presenti Termini, potrete richiedere un rimborso. Indagheremo debitamente sulla vostra richiesta di rimborso per nome e per conto del Fornitore di Viaggi, e voi vi impegnate a collaborare con noi e/o con quest’ultimo durante il processo di indagine. Nel caso in cui la vostra richiesta di rimborso venga accettata, il rimborso potrebbe richiedere fino a tre giorni lavorativi per essere elaborato.
12.3. Per richiedere un rimborso, dovrete inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dall’Orario di Prelievo.
12.4. Non saremo obbligati a elaborare alcuna richiesta di rimborso che non ci sia stata formulata per iscritto entro 14 giorni dall’Orario di Prelievo.
12.5. In tutte le altre circostanze, gli importi da Voi pagati sono definitivi e non rimborsabili, salvo diversa determinazione di Qonmigo Transfer SL.
13. Considerazioni generalis
13.1. Opinioni e commenti dei clienti. È possibile che vi chiediamo di fornirci commenti sulla Vostra Corsa.
13.2. Assenza di diritti di terzi. A scanso di equivoci, nulla di quanto contenuto nei presenti termini conferirà ad alcuna parte diversa dal Fornitore di Viaggi alcun diritto o beneficio ai sensi della legge applicabile.
14. Contatto
14.1. Se avete domande relative ai Servizi, non esitate a contattarci. Tenete presente che tutta la corrispondenza sarà inviata all’indirizzo e-mail da Voi fornito durante il processo di Prenotazione, anche se è stato un terzo a pagare per i Servizi.
14.2. Per ottenere assistenza o per domande relative alla vostra Prenotazione, contattate il nostro Team di Assistenza Clienti scrivendo a Qonmigo.
DOMANDE FREQUENTI
Cosa succede se l’aereo arriva in anticipo o in ritardo? Con il nostro servizio di benvenuto, se ci indicate il vostro numero di volo al momento della prenotazione di un trasferimento dall’aeroporto, potremo monitorare il volo e regolare automaticamente l’orario di prelievo. Quando l’aereo atterrerà, l’autista vi aspetterà per 45 minuti. In questo modo avrete tutto il tempo per passare i controlli di sicurezza, ritirare i bagagli e raggiungere la sala arrivi per incontrare l’autista.
Cosa include il prezzo? I nostri prezzi includono tutti i costi, le tasse, le mance e i pedaggi. Se prenotate un taxi per l’aeroporto, o da qualsiasi punto di prelievo che non sia un aeroporto, l’autista vi aspetterà per 15 minuti dall’orario di prelievo concordato. È possibile che alcune richieste speciali o modifiche all’itinerario del viaggio abbiano un costo aggiuntivo.
Posso cancellare la mia prenotazione? Sì. Potete cancellare la vostra prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario di prelievo concordato. Consultate la conferma della prenotazione per avere tutte le informazioni.
Cos’è il servizio «Meet & Greet»? Buona domanda, non tutti i servizi di trasferimento lo offrono. Il nostro servizio «Meet & Greet» è incluso nei nostri trasferimenti, il che significa che invece di dover cercare il taxi fuori dall’aeroporto, verremo noi al vostro incontro. Dovete solo dirigervi verso la zona Arrivi e il nostro autista vi aspetterà con un cartello con il vostro nome. Vi aiuterà con i bagagli e vi accompagnerà al veicolo. Importante: leggete sempre l’e-mail di conferma della vostra prenotazione, poiché potrebbe contenere informazioni essenziali per localizzare il vostro autista.