Informations clés
a) Fournisseurs de Voyages. Nous vous mettrons en contact avec des Fournisseurs de Voyages qui se chargeront de vous fournir votre Trajet conformément aux présents Termes de Transport en Taxi.
b) Vérifiez vos données. Prenez quelques minutes pour lire tous les détails qui apparaissent sur votre confirmation de réservation et pour les vérifier.
c) Allumez votre téléphone. Assurez-vous que votre téléphone est allumé au moment de la prise en charge afin qu’il soit possible de vous contacter.
d) Arrivez avec suffisamment de temps. Assurez-vous de disposer de suffisamment de temps pour arriver à votre destination. Nos temps de trajet estimés ne tiennent pas compte de l’état du trafic ni d’autres circonstances imprévues, ni des exigences spécifiques de votre voyage (par exemple, combien de temps à l’avance par rapport au décollage ou à l’enregistrement vous devez arriver à l’aéroport).
e) Et si j’arrive en retard pour un taxi pré-réservé ? Nous vous attendrons ! Votre réservation inclut une période d’attente (normalement 15 minutes, ou 45 minutes si votre point d’attente est un aéroport).
1. Glossaire
1.1. Réservation fait référence à un Trajet qui fait partie des Services.
1.2. Chauffeur fait référence à la personne (ou aux personnes) désignée(s) par le Fournisseur de Voyages pour conduire le Véhicule pendant le Trajet.
1.3. Lieu d’Arrivée fait référence au lieu stipulé dans la Réservation jusqu’auquel voyagent les Passagers (lequel pourra être modifié d’un commun accord entre les Passagers et le Chauffeur ou le Fournisseur de Voyages, selon le cas).
1.4. Trajet fait référence au déplacement entre le Lieu de Prise en Charge et le Lieu d’Arrivée convenus dans la Réservation, lequel inclura tout déplacement postérieur et/ou additionnel convenu entre vous/les Passagers et le Chauffeur ou le Fournisseur de Voyages (selon le cas).
1.5. Services à la Demande fait référence à la prestation de services de transport via un Fournisseur de Voyages sollicitée par Vous immédiatement avant ou au moment de votre arrivée au Lieu de Prise en Charge.
1.6. Passagers fait référence à la (aux) personne(s) qui effectuent le Trajet (c’est-à-dire, Vous et/ou toute autre personne, selon le cas), étant entendu par Passager l’une quelconque d’entre elles.
1.7. Lieu de prise en charge fait référence au lieu de prise en charge que Vous avez indiqué dans Votre Réservation.
1.8. Heure de Prise en Charge fait référence, dans le cas des Services Pré-réservés, à l’heure locale (étant entendue par celle-ci l’heure locale applicable au Lieu de Prise en Charge) que Vous avez indiquée dans votre réservation.
1.9. Services fait référence aux Services Pré-réservés ou aux Services à la Demande, selon le cas, qui sont à Votre disposition sur l’une quelconque des Plateformes.
2. Relation contractuelle.
2.1. En ce qui concerne nos services, qui consistent à vous mettre en contact avec des Fournisseurs de Voyages, nos Termes constituent le contrat entre Vous et Qonmigo en relation avec la prestation de tels services.
2.2. Concernant les Services, lorsque Vous réalisez une Réservation, vous formalisez un contrat indépendant avec le Fournisseur de Voyages dans lequel nous et/ou nos entreprises associées agissons en tant qu’agent commercial du Fournisseur de Voyages et le Fournisseur de Voyages en tant que mandant. Les présents Termes de Transport constituent le contrat que Vous formalisez avec le Fournisseur de Voyages. Sauf disposition contraire dans les présents Termes, le règlement intérieur et la politique d’annulation du Fournisseur de Voyages (les Politiques du Fournisseur de Voyages) seront également applicables au contrat. En cas de divergence, les Politiques du Fournisseur de Voyages prévaudront sur les Termes. Néanmoins, en cas de divergence entre les présents Termes de Transport et nos Termes et Conditions de Voyage ou tout autre ensemble de conditions (distinct des Politiques du Fournisseur de Voyages), les présents Termes de Transport prévaudront.
3. Nos engagements
3.1. Nous fournirons au Fournisseur de Voyages les données de la Réservation, y compris Votre nom et le Lieu de Prise en Charge.
3.2. Nous vous fournirons les coordonnées du Fournisseur de Voyages avant Votre Heure de Prise en Charge.
4. Vos obligations
4.1. Vérification de vos données. Vous devrez vous assurer de nous avoir fourni des données complètes et précises concernant les exigences de votre réservation, y compris, à titre purement énonciatif et non limitatif, des informations exactes (selon l’heure locale applicable au Lieu de Prise en Charge) sur l’Heure de Prise en Charge, le Lieu de Prise en Charge, le Lieu d’Arrivée et, le cas échéant, le numéro de vol, les horaires de train ou les horaires de ferry. Vous devrez vous assurer de vérifier que les données de Votre Réservation que vous nous confirmez sont complètes et précises.
4.2. Ponctualité. Vous devrez vous assurer que les Passagers sont au Lieu de Prise en Charge à l’Heure de Prise en Charge.
4.3. Contact concernant votre Réservation. Vous devrez nous fournir des informations de contact valides et à jour pour nous permettre et/ou permettre au Fournisseur de Voyages (ou à ses Chauffeurs) de vous contacter si nécessaire et de vous fournir des informations en relation avec Votre Réservation.
4.4. Limite d’âge. Vous devrez vous assurer que tout Passager de moins de 18 ans voyage accompagné d’un adulte responsable.
4.5. Tous les Passagers devront être aptes à voyager. Les Chauffeurs se réservent le droit de refuser, en agissant toujours de manière raisonnable, la prestation des Services à toute personne qui n’est pas considérée comme apte à voyager, qui montre un comportement abusif, qui se trouve sous l’effet de drogues ou d’alcool ou qui est mineure. Les Chauffeurs pourront également refuser de prester les Services à ceux dont le transport (et/ou celui de leurs bagages) les ferait encourir une violation de toute loi, code de la route et/ou normes de sécurité routière applicables ou pourraient occasionner des dommages aux Véhicules. Nous ne serons pas responsables de la prestation d’aucun service de voyage ni d’aucun remboursement, compensation ou autre coût que Vous et/ou l’un quelconque des Passagers (selon le cas) pourriez encourir dans ces circonstances.
4.6. Sélectionnez la catégorie de Véhicule appropriée. Vous devrez vous assurer que vous avez choisi la catégorie de Véhicule appropriée à Vos besoins. En choisissant Votre catégorie de Véhicule, vous devrez considérer le nombre de Passagers qui vont y voyager, la quantité d’espace pour les bagages dont ils auront besoin, et vérifier que le Véhicule satisfait Vos besoins.
4.7. Vous êtes responsable du respect de ces Termes par tous les Passagers. De même, Vous êtes responsable de garantir que les Passagers respectent tous les Termes qui sont nécessaires ou pertinents pour permettre Votre respect de ceux-ci, ainsi que de tout acte ou omission desdits Passagers.
4.8. Garantie de satisfaction. Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude des informations figurant sur nos Plateformes, ni nous, ni nos associés, fournisseurs ou agents ne serons responsables envers Vous de l’exactitude de ces informations. Les images montrées sur nos Plateformes ont des fins exclusivement illustratives. Vous serez le seul responsable de l’évaluation de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’utilité de toutes les informations fournies sur nos Plateformes.
5. Prise en charge
5.1. Contact avec Vous et utilisation de Votre mobile au Lieu de Prise en Charge. Vous devrez vous assurer que Vous et/ou les Passagers (selon le cas) disposez d’un téléphone dont le numéro nous a été fourni lors de la Réservation. Ledit téléphone devra être connecté, disposer de données mobiles (ainsi que pouvoir recevoir des appels et des messages texte et utiliser des données pour maintenir des conversations de chat en direct, selon le cas) à une heure raisonnable avant et pendant l’Heure de Prise en Charge et pendant la durée de toute période d’attente stipulée. Le but de cette disposition est de permettre au Chauffeur de pouvoir vous contacter et que vous puissiez le contacter si nécessaire. Nous ne pouvons garantir la viabilité ou la possibilité de contacter les Chauffeurs via WhatsApp, Viber ou des applications de messagerie instantanée similaires. Par conséquent, l’utilisation de ces moyens de communication se fait à Vos propres risques. Vous acceptez que Votre fournisseur de réseaux mobiles puisse vous facturer des frais supplémentaires pour l’utilisation de données mobiles et l’accès aux réseaux depuis le Lieu de Prise en Charge, et nous ne sommes pas responsables de ces frais.
5.2. Période d’attente pour les Services Pré-réservés. Dans le cas des Services Pré-réservés, le Chauffeur attendra les Passagers pendant la période d’attente qui vous aura été indiquée dans votre Réservation. Tenez compte que cette période pourrait varier si votre Lieu de Prise en Charge se trouve dans un aéroport. En raison du grand nombre de passagers dans certains aéroports et de la forte probabilité de retards dans le transit jusqu’au hall des arrivées, la période d’attente pourra commencer avec une différence prédéfinie par rapport à l’heure d’arrivée réelle de Votre vol.
5.3. Période d’attente pour les Services à la Demande (et frais applicables si le Chauffeur doit attendre pendant une période plus longue). Dans le cas des Services à la Demande, le Chauffeur n’est pas obligé de vous attendre au-delà de l’Heure de Prise en Charge. Néanmoins, si celui-ci Vous attend, un supplément pourra être appliqué pour cette période d’attente additionnelle au prix dû pour la Réservation. De même, des frais d’annulation pourront être appliqués si Vous ne vous trouvez pas au Lieu de Prise en Charge à l’Heure de Prise en Charge.
5.4. Ni nous, ni le Chauffeur, ni le Fournisseur de Voyages ne serons responsables des Trajets échoués lorsque les données que vous avez fournies dans la Réservation sont incorrectes ou lorsque vous ne nous avez pas informés, ou n’avez pas informé le Chauffeur ou le Fournisseur de Voyages, des changements que vous souhaitez effectuer sur Votre Réservation avec des données ou un préavis suffisants.
6. Demandes spéciales
6.1. Si un Passager a des demandes spéciales concernant la Réservation ou a besoin d’équipements supplémentaires, il devra fournir les informations correspondantes en complétant sa Réservation. Tenez compte que la satisfaction de toute demande spéciale ou la fourniture de tout équipement additionnel ne peut être garantie.
6.2. Tous les frais supplémentaires encourus en conséquence de demandes spéciales ou d’exigences d’équipements additionnels Vous seront notifiés pour leur paiement au Chauffeur ou au Fournisseur de Voyages (selon le cas).
7. Prix et paiement
7.1. Notre société mère Qonmigo Transfer SL est l’entité commerciale enregistrée pour ces transactions.
7.2. Dans le cas des Services Pré-réservés, sauf lorsque Vous et/ou un Passager convenez de changements dans le Trajet avec le Fournisseur de Voyages et/ou le Chauffeur, tous les péages, frais de congestion, taxes et pourboires sont inclus dans le prix budgété et affiché sur la confirmation de la Réservation. Néanmoins, vous serez responsable de tous les péages, frais de congestion, taxes et pourboires découlant de tout changement dans le Trajet. Tous les frais supplémentaires devront être payés par Vous ou le Passager, selon le cas, au Fournisseur de Voyages.
7.3. Vous et/ou les Passagers pourriez avoir à payer des frais si vous effectuez des changements à Votre Trajet une fois que vous avez été pris en charge par le Chauffeur. Ces frais supplémentaires seront convenus localement avec le Chauffeur ou le Fournisseur de Voyages (selon le cas) et payés par notre intermédiaire. Le Chauffeur et/ou le Fournisseur de Voyages (selon le cas) se réservent le droit de refuser de satisfaire toute demande de modification du Trajet qui ne serait pas raisonnable, et ni nous, ni le Chauffeur, ni le Fournisseur de Voyages (selon le cas) ne serons responsables envers Vous si vous effectuez des changements dans le Trajet qui ne sont pas acceptables pour le Chauffeur et/ou le Fournisseur de Voyages.
8. Frais de réparation ou de nettoyage
8.1. Vous êtes responsable du coût de la réparation de tout dommage ou de tout nettoyage nécessaire des Véhicules et des biens de tiers découlant de toute utilisation que vous faites des Services qui excède l’usure normale et les exigences de nettoyage raisonnables. Nous, ou le Fournisseur de Voyages, nous mettrons en contact avec vous pour formaliser le paiement de ces coûts, pouvant le transférer ultérieurement au Chauffeur ou au Fournisseur de Voyages (selon le cas).
9. Modifications
9.1. Dans le cas où un Passager souhaiterait modifier le Lieu de Prise en Charge ou le Lieu d’Arrivée, la date, l’heure ou la catégorie de Véhicule, Vous devrez modifier Votre Réservation 24 heures avant l’heure spécifiée dans le processus de Réservation et dans la confirmation de Réservation. Tenez compte qu’il est possible que des frais d’annulation vous soient appliqués, en fonction de l’avance avec laquelle vous annulez la Réservation.
9.2. En certaines occasions, il peut être nécessaire d’effectuer des changements dans la Réservation (une fois acceptée). Si de telles circonstances se produisent, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et, au cas où les changements proposés ne seraient pas acceptables pour Vous, vous pourrez annuler la Réservation sans encourir de frais d’annulation. Néanmoins, vous n’aurez pas le droit d’annuler la Réservation sans frais si le changement n’affecte que l’identité du Chauffeur ou du Fournisseur de Voyages ou la substitution du Véhicule par un autre d’une marque et d’un modèle similaires, modification que nous pourrons réaliser à tout moment avant l’Heure de Prise en Charge. En tout état de cause, nous ne serons pas responsables de toute perte, directe ou indirecte, que Vous subiriez à cause de ces changements ou de cette annulation.
10. Annulation
10.1. Vous pourrez annuler une Réservation gratuitement depuis la Plateforme pertinente à travers laquelle vous avez réalisé la Réservation en nous contactant 24 heures avant l’Heure de Prise en Charge spécifiée dans le processus de Réservation.
10.2. Si vous annulez une Réservation au-delà de l’heure applicable mentionnée ci-dessus, celle-ci vous sera facturée intégralement, que vous ayez ou non effectué le Trajet.
10.3. Nous nous réservons le droit d’annuler la Réservation ou de résilier les présents Termes ou les Services en le notifiant à l’avance ou immédiatement en toute circonstance, y compris à titre purement énonciatif et non limitatif :
10.3.1. l’insolvabilité du Fournisseur de Voyages ou toute autre situation affectant celui-ci (y compris ses Véhicules et Chauffeurs) et rendant impossible l’exécution des services repris dans votre Réservation. Dans les circonstances où nous serions contraints de procéder à l’annulation pour des circonstances affectant le Fournisseur de Voyages, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution alternative. Néanmoins, cela pourrait ne pas être possible en période de forte demande. Lorsque nous vous notifierons l’annulation de votre Réservation 48 heures ou moins avant l’Heure de Prise en Charge, vous recevrez le remboursement de tous les montants que vous aurez déjà payés en relation avec cette Réservation ; ou
10.3.2. Votre manquement aux présents Termes et/ou aux Politiques du Fournisseur de Voyages.
11. Limitation de la responsabilité
11.1. Notre responsabilité (y compris celle des entreprises du groupe) envers Vous et les Passagers est décrite dans nos Termes et Conditions de Voyage. De plus, nous ne sommes pas responsables de toute perte que Vous pourriez subir en raison d’événements échappant à notre contrôle, ni de tout acte ou omission du Chauffeur ou du Fournisseur de Voyages (selon le cas), y compris à titre purement énonciatif et non limitatif, tout manquement ou retard dans la prestation des Services ou autre circonstance affectant le Trajet et qui aurait été causée par le Chauffeur ou le Fournisseur de Voyages (selon le cas).
11.2. Sous réserve des dispositions de la clause 11.4, le Fournisseur de Voyages ne sera pas responsable envers Vous ni aucun Passager de toute perte ou dommage qu’ils pourraient subir, que ce soit pour manquements contractuels, extracontractuels (y compris la négligence) ou d’obligations légales ou pour toute autre raison. De même, le Fournisseur de Voyages ne sera pas responsable de tout manque à gagner, perte d’opportunité commerciale, perte de clientèle ou perte indirecte, dommage ou coût.
11.3. Sous réserve de la clause 11.4, la limite totale de la responsabilité du Fournisseur de Voyages envers Vous et l’un quelconque des Passagers, qu’elle découle de manquements aux Termes ou soit liée à une Réservation ou à un Trajet, n’excédera en aucun cas le coût de la Réservation.
11.4. Rien dans ces Termes n’exclura ou ne limitera la responsabilité pour (1) les décès ou les blessures corporelles causés par la négligence de la partie responsable ; (ii) la fraude ou le faux témoignage frauduleux ; ou (iii) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.
11.5. Sauf dans la mesure expressément indiquée dans les présents Termes, aucune déclaration, garantie ou engagement n’est donné en ce qui concerne les Services. Toute déclaration, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou incorporée aux présents Termes en vertu de la législation applicable, du droit coutumier ou d’un autre mécanisme est exclue dans la mesure maximale permise par la loi. En particulier, aucune responsabilité n’est acceptée en ce qui concerne les garanties que les Services seront adaptés à Vos fins (responsabilité qui incombe exclusivement à Vous).
12. Politique de remboursement
12.1. Trajets échoués dans les Services Pré-réservés Dans le cas des Services Pré-réservés, étant donné que le Fournisseur de Voyages aura assigné un Véhicule et un Chauffeur à une Réservation et que le Chauffeur pourrait avoir encouru du temps supplémentaire pour le déplacement jusqu’au Lieu de Prise en Charge (et les attentes à celui-ci) et le retour depuis ce lieu, Vous acceptez que, dans le cas où un éventuel Trajet échoué serait dû à :
12.1.1. que nous ayons reçu un Lieu de Prise en Charge, des données de Trajet (comme le nombre de Passagers ou la catégorie de Véhicule appropriée pour le nombre de passagers et leurs bagages) et des données de contact incorrectes pendant le processus de Réservation,
12.1.2. que le Chauffeur ou le Fournisseur de Voyages ne puissent pas vous contacter pour quelque raison que ce soit ;
12.1.3. que les Passagers ne se trouvent pas au Lieu de Prise en Charge à l’Heure de Prise en Charge ou avant la fin des périodes d’attente mentionnées ci-dessus,
12.1.4. que les Passagers requièrent des modifications déraisonnables de l’Heure de Prise en Charge ou du Trajet :
12.1.5. que Vous/les Passagers ne respectiez pas la clause 5.1 ci-dessus, ou
12.1.6. toute autre cause imputable à Vous ou aux Passagers, Vous n’aurez droit à aucun remboursement de la Réservation et ni nous, ni le Chauffeur, ni le Fournisseur de Voyages n’aurons aucune responsabilité envers Vous ou l’un quelconque des Passagers en relation avec le Trajet échoué ou la Réservation,
12.2. Si le Chauffeur ne se trouvait pas au Lieu de Prise en Charge à l’Heure de Prise en Charge (ou à toute autre heure convenue entre Vous/les Passagers et le Chauffeur) (pour des motifs autres que toute circonstance échappant à notre/votre contrôle raisonnable), et à condition que Vous ayez respecté les présents Termes, vous pourrez demander un remboursement. Nous enquêterons dûment sur votre demande de remboursement au nom et pour le compte du Fournisseur de Voyages, et vous vous engagez à coopérer avec nous et/ou ce dernier pendant le processus d’enquête. Au cas où votre réclamation de remboursement serait acceptée, le remboursement pourrait prendre jusqu’à trois jours ouvrables pour être traité.
12.3. Pour demander un remboursement, vous devrez envoyer un écrit dans le délai de 14 jours suivant l’Heure de Prise en Charge.
12.4. Nous ne serons pas tenus de traiter toute réclamation de remboursement qui ne nous aurait pas été formulée par écrit dans le délai de 14 jours suivant l’Heure de Prise en Charge.
12.5. Dans toutes les autres circonstances, les frais payés par Vous sont définitifs et non remboursables, sauf si Qonmigo Transfer SL en décide autrement.
13. Considérations généraless
13.1. Avis et commentaires des clients. Il est possible que nous vous demandions de nous fournir des commentaires sur Votre Trajet.
13.2. Absence de droits de tiers. Afin d’éviter tout doute, rien dans les présents termes n’accordera à aucune partie autre que le Fournisseur de Voyages aucun droit ou avantage en vertu de la loi applicable.
14. Contact
14.1. Si vous avez des questions concernant les Services, n’hésitez pas à nous contacter. Tenez compte que toute la correspondance sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par Vous pendant le processus de Réservation, même si c’est un tiers qui a payé les Services.
14.2. Pour obtenir de l’aide ou poser des questions concernant votre Réservation, contactez notre Équipe du Service Client en écrivant à Qonmigo.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Que se passe-t-il si l’avion arrive en avance ou en retard ? Avec notre service d’accueil, si vous nous indiquez votre numéro de vol lors de la réservation d’un transfert depuis l’aéroport, nous pourrons suivre le vol et ajuster automatiquement l’heure de prise en charge. Lorsque l’avion atterrira, le chauffeur vous attendra pendant 45 minutes. Vous aurez ainsi amplement le temps de passer le contrôle de sécurité, de récupérer vos bagages et d’arriver au hall des arrivées pour rencontrer le chauffeur.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ? Nos prix incluent tous les frais, taxes, pourboires et péages. Si vous réservez un taxi à l’aéroport, ou depuis n’importe quel point de prise en charge autre qu’un aéroport, le chauffeur vous attendra pendant 15 minutes à partir de l’heure de prise en charge convenue. Il est possible que certaines demandes spéciales ou modifications de l’itinéraire du voyage aient un coût supplémentaire.
Puis-je annuler ma réservation ? Oui. Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge convenue. Consultez la confirmation de la réservation pour avoir toutes les informations.
Qu’est-ce que le service « Meet & Greet » ? Bonne question, tous les services de transferts ne le proposent pas. Notre service « Meet & Greet » est inclus dans nos transferts, ce qui signifie qu’au lieu de devoir localiser le taxi à l’extérieur de l’aéroport, nous viendrons à votre rencontre. Il vous suffit de vous diriger vers la zone des Arrivées et notre chauffeur vous attendra en tenant une pancarte avec votre nom. Il vous aidera avec vos bagages et vous conduira jusqu’au véhicule. Important : lisez toujours l’e-mail de confirmation de votre réservation, car il pourrait contenir des informations essentielles pour localiser votre chauffeur.